Antes de realizar ninguna consulta, confirme con la vista detallada de la apuesta en “Mi cuenta”/ “Mis apuestas” que el evento deportivo ha terminado. Si ha finalizado y han transcurrido más de 3 horas del resultado oficial pero el resultado de la apuesta no se ha calculado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente e indique su usuario y el número de apuesta correspondiente (tal y como aparece en la vista detallada de la apuesta).
Puede darse el caso de que se puedan producir demoras debido a la falta de confirmación de un resultado por la fuente oficial. Sin embargo, en las apuestas LIVE, el resultado se calcula en tiempo real según el evento avanza. De todas formas, pueden darse casos concretos en los que se demore. Por ejemplo, para hacer el cálculo correcto de una apuesta puede ser necesaria hacer una revisión de la grabación del evento, situación que se realiza una vez finalizado, puesto que el servicio de apuestas LIVE es prioritario.