Ayuda técnica

¿Cómo se limpia el historial y caché del navegador?

Es aconsejable borrar el historial y el caché de tu navegador de vez en cuando. Dependiendo del navegador que utilices (Google Chrome, Mozilla Firefox, Explorer, Safari, Edge…) se borrará de una forma u otra, aunque normalmente seguirá el mismo patrón. Te explicamos cómo hacerlo en Google Chrome ya que es el navegador más utilizado:

- Limpiar cookies e historial en Google Chrome:

1. Abre Google Chrome en tu ordenador

2. En la parte superior derecha, haz clic en Más

3. Haz clic en Historial > Historial

4. Haz clic en la opción Borrar datos de navegación situada en la parte izquierda

5. En el menú desplegable, selecciona el volumen de historial que quieras eliminar (recomendamos seleccionar la opción “desde el origen de los tiempos”)

- Limpiar cookies e historial en Mozilla Firefox:

1. Abre Firefox en tu ordenador

2. En la parte superior derecha, haz clic en las tres líneas para abrir el menú

3. Haz clic en Opciones

4. Haz clic en la opción Privacidad & Seguridad en la parte izquierda

5. En la sección "Cookies y datos del sitio", haz clic sobre Limpiar datos...

6. En la ventana que se abrirá, haz clic sobre limpiar

7. Para borrar el historial, en esta misma sección, baja hasta el apartado "Historial" y haz clic sobre el botón "Limpiar historial".

8. En la ventana que se abrirá, pulsa sobre Limpiar ahora para borrar tu historial

¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?

A veces es necesario enviarnos un pantallazo o captura de pantalla para explicar alguna incidencia al Servicio de Atención al Cliente.

Para realizarlo, si estás en el entorno de Windows simplemente tendrás que pulsar la tecla "Impr Pant" que encontrarás en tu teclado.

A continuación, abre el programa de Windows "Paint" o cualquier otro editor gráfico o incluso un documento Word y pega la imagen ahí.

Tras pegar la imagen guarda el documento y nos lo puedes enviar por correo electrónico junto a tu explicación

En caso de que estés usando un ordenador en entorno Mac deberás pulsar Shift + Comando + 4. Esa imagen se guardará automáticamente en tu escritorio para poder adjuntarla.